Nutzen Sie leistungsstarke Tools zur Unterstützung von Agenten und Verbesserung des Kundenservices
Mit Omnichannel-Interaktionen können Kontakte auf intelligente Weise an den bestmöglichen Agenten weitergeleitet werden – basierend auf der Customer Journey und den entsprechenden Fähigkeiten der jeweiligen Agenten. Mithilfe eines breiten Spektrums an Kundendaten im gesamten System, einschließlich der Self-Service-Interaktionen und des bisherigen Verlaufs, können die Agenten das Anliegen der Kunden ermitteln sowie die optimale weitere Vorgehensweise vorschlagen, um die Interaktion mit den Kunden effizient voranzutreiben und ihre Probleme zu lösen.
Omnichannel-Erlebnisse mit digitaler Ausrichtung, die sich Ihre Kunden wünschen
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Die Arbeit der Agenten automatisieren und den Service optimieren
Fügen Sie automatisch Notizen zu den CRM-Datenbanken hinzu, füllen Sie Formulare aus, und transkribieren sowie fassen Sie Anrufe für die Nachbearbeitung zusammen. So können sich Ihre Agenten ganz auf die Anliegen der Kunden konzentrieren.
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Damit Ihre Kunden nie wieder von vorne anfangen müssen
Die Agenten erhalten Informationen über die Customer Journey, so dass sie sich direkt mit dem aktuellen Problem befassen können.
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Problemloser Wechsel des Kanals und einfache Eskalation
Die Agenten können problemlos zwischen den Kanälen wechseln und neue Kanäle einbeziehen, um ein umfassendes Kundenerlebnis zu schaffen und Probleme schneller zu lösen.
95% der Verbraucher geben an, dass der Kundenservice Einfluss auf ihre Loyalität zu einer Marke hat.
Flexibel
- Kompetenzbasiertes Routing
- Inbound-, Outbound- und gemischte Anrufe
- Sprachgesteuerte IVR und intelligente virtuelle Assistenten
- CTI-Bildschirmeinblendungen
Vorkonfigurierte CRM-Integrationen
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Zendesk
- Oracle Service Cloud
- Oracle NetSuite
Effizient arbeiten
- Web-Rückruf
- Aufzeichnung von Anrufen
- Echtzeit-Reporting, Verlaufs- und benutzerdefinierte Berichte
- Skripte für Agenten
- Umfragen nach dem Anruf
- Gebührenfreie und lokale Telefonnummern
Ressourcen für Ihren Einstieg
Engagement Workflow bei Five9
Verbessern Sie mit diesem leistungsstarken Tool den Self-Service, die Kundenbindung und die Produktivität der Agenten.
Five9 Desktop Plus für Agenten
Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, einen individuelleren Kundenservice zu bieten – und zwar durch das Verständnis der Customer Journey und der bisherigen Kundenkontakte vor der aktuellen Interaktion.
Cloud-CRM-Integrationen
Wir bieten robuste vorkonfigurierte Integrationen mit führenden CRM-Lösungen wie Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
