Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten mithilfe von KI und Automatisierung
Die Nachbearbeitung von Anrufen ist ein wesentlicher Bestandteil des Contact Center-Betriebs, sie kann jedoch auch erhebliche Zeit beanspruchen und sich auf die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit auswirken.
Five9 KI-Zusammenfassungen nutzen dieselbe generative KI-Technologie, die auch bei ChatGPT zum Einsatz kommt, um Abschriften von Kundengesprächen in Sekundenschnelle zusammenzufassen. Mit diesem KI-Summarizer für Call- und Contact Center spart ein Agent bis zu 40 % seiner Zeit, sodass er sich mehr auf die Kunden konzentrieren kann, da er keine Gesprächsnotizen und Zusammenfassungen schreiben muss.
Unterstützen Sie Ihre Agenten schneller bei der Optimierung
Um Bereiche mit Verbesserungspotenzial für ihre Agenten zu identifizieren, müssen die Manager von Contact Centern oft stundenlange Gesprächsaufzeichnungen und Notizen manuell durchsuchen. Mit den KI-Zusammenfassungen von Five9 können Sie die Qualität der Kundeninteraktionen von Agenten schnell analysieren und umsetzbares Feedback geben.
Anpassung der KI-Zusammenfassungen mit GenAI Studio
Mit KI-Zusammenfassungen können Sie den Output Ihrer Anrufzusammenfassungen ganz einfach im Hinblick auf Ihre Unternehmensanforderungen optimieren. Formulieren und beurteilen Sie mühelos Freitextaufforderungen und integrieren Sie diese nahtlos in KI-Zusammenfassungen für eine bessere Anpassung. Ermöglichen Sie Aufgaben wie die Komprimierung von Anrufzusammenfassungen, deren Übersetzung oder die Erfassung bestimmter Anrufelemente wie das Thema und Resultat des Anrufs.
Anwendungsfälle
-
Geringerer Nachbearbeitungsaufwand
Ersparen Sie Agenten das manuelle Notieren mit Echtzeit-Transkriptionen und automatischen KI-Zusammenfassungen.
-
Einheitlichere Zusammenfassungen
Nutzen Sie die großen Sprachmodelle („Large Language Models“, LLMs) von OpenAI GPT, um nach jedem Anruf Zusammenfassungen in gleichbleibender Qualität zu erstellen.
-
Coaching-Möglichkeiten identifizieren
Verschaffen Sie Contact Center-Managern Einblicke in Kundentrends zum schnelleren Aufzeigen von Verbesserungsmöglichkeiten für Ihre Mitarbeiter.
-
Compliance und Anrufqualität verbessern
Anrufzusammenfassungen können die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherstellen, indem das Gespräch direkt während des Telefonats erfasst und gespeichert wird.
Agent Assist verringert die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 27 %.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 KI-Zusammen-fassungen
Erfahren Sie, wie Five9 KI-Zusammenfassungen mithilfe von generativer KI die Erstellung von Notizen automatisiert und die manuelle Arbeit für Ihre Mitarbeiter reduziert.
Höhere Wertschöpfung bei Kundeninteraktionen erzielen
Nutzen Sie KI, um Kosten zu senken, die Effizienz zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, die schlussendlich im gesamten Contact Center die Kundenbindung fördern.
Interaktive Demo der Five9 KI-Zusammenfassungen
Erfahren Sie anhand eines Beispiels, wie KI-Zusammenfassungen direkt in den Five9 Desktop für Agenten eingebettet sind.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
