Gewinnen Sie Einblicke aus Ihren Gesprächsdaten
Unternehmen benötigen heute eine umfassende Lösung für CX-Einblicke, die über operative Daten hinausgeht und es Führungskräften ermöglicht, Veränderungen voranzutreiben und Kunden besser zu bedienen.
Mit Five9 AI Insights erhalten Unternehmen auf der Grundlage von KI-Forschungsergebnissen für Contact Center und Call Center wichtige Einblicke darüber, warum Kunden sie kontaktieren, wie effektiv Kundenprobleme gelöst werden und wo sie proaktiv bestimmte Elemente des Kundenerlebnisses automatisieren können. Dank der erweiterten Fähigkeiten der OpenAI GPT-Modelle können Führungskräfte dank der Einblicke der künstlichen Intelligenz datengestützte Entscheidungen treffen, Abläufe optimieren und das Kundenerlebnis verbessern.
Umsetzbare Geschäftseinblicke einfacher und schneller erschließen
Contact Analysis
Understand why customers are reaching out and make data-driven decisions on how to prioritize future contacts based on their significance and impact.
Conversation Insights
Gain insight into how effectively customer issues are being addressed and how satisfied customers are, enabling you to quickly identify trends and areas of growth.
Automation Opportunities
Uncover valuable customer experience data that surfaces recurring topics and potential FAQs for self-service automation.
Verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung mit Echtzeit-Insights und aufkommenden Kommunikationstrends
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Sofort verfügbare Dashboards
Verschaffen Sie sich sofortige Transparenz über Gesprächsdaten und wichtige Metriken des Contact Centers, um Kundentrends besser zu verstehen, ohne dass Sie im Vorfeld oder während der Laufzeit eine Konfiguration vornehmen müssen.
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Leicht zu definierende KI
Analysieren Sie Kundeninteraktionen nahtlos auf Basis vordefinierter Kriterien und gruppieren Sie sie dann nach Thema und Tendenzen der Kundenerfahrung.
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Automatische Benachrichtigung von Managern
Richten Sie einfach ein, dass Manager bei neuen Trends benachrichtigt werden, und ermöglichen Sie ihnen, einzelne Aufzeichnungen von Kundeninteraktionen, Transkripte und Themen schnell einzusehen.
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Codefreie Verwaltungserfahrung
Gewinnen Sie mit wenigen Klicks KI-gestütztes Wissen ohne zeitaufwändige Modellschulung, Einrichtung oder Verwaltung.
72 % der CX-Führungskräfte erwarten, dass generative KI einen großen Einfluss auf den Betrieb von Contact Centern haben wird
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 AI Insights
Erfahren Sie, wie Ihre CX-Teamleiter mit Five9 AI Insights datengestützte Entscheidungen mit generativer KI treffen können.
CCW KI-Whitepaper
Entdecken Sie, wie CX-Teams durch die Weiterentwicklung der KI das wahre Potenzial von Gesprächseinblicken erschließen können.
Interaktive Demo von Five9 AI Insights
Erfahren Sie anhand eines Beispiels, wie AI Insights verwertbare Daten für Ihre Contact Center bereitstellt.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
