Central Bank gana en eficiencia con una asistencia más inteligente y optimizada

Central Bank aprovechó el Agente Virtual Inteligente de Five9 para promover el autoservicio, reduciendo drásticamente el volumen de llamadas gestionadas por los agentes de su centro de contacto. El banco lo consiguió:

• Tasa de éxito del 80% en la adecuación de la intención del cliente con el enrutamiento NLP
• Reducción de más del 50% del volumen de llamadas a agentes
• Tasa de fracaso del 20% en el autoservicio de IA, una de las más bajas del sector.