Premios a la innovación en el software para centros de contacto

Five9 ha ganado del Premio Innovation Award de 2024 de Aragon Research para centros de contacto inteligentes, también conocido como centro de contacto con IA. Five9 se complace en aceptar el premio, que reconoce a los proveedores que aprovechan la tecnología para adaptarse a los cambios de los mercados y dar forma a su dirección futura.

Una vez más, Gartner® ha reconocido a Five9 como líder en el informe Magic Quadrant™ de 2024 en la categoría de CCaaS. Creemos que nuestro posicionamiento en el informe basado en la integridad de la visión y la capacidad de implementación refleja la fortaleza de nuestra plataforma impulsada por Genius AI de Five9.

Como proveedor dedicado a CCaaS, Five9 se compromete a ofrecer una combinación óptima de capacidades de servicio al cliente. Five9 obtiene puntuaciones perfectas en cuanto a la confianza de los clientes y el éxito empresarial en el informe MetriRank de Metrigy de 2024.

Five9 nombrado líder en el informe MarketScape de IDC. El informe MarketScape de IDC evalúa a los proveedores de CCaaS basándose en factores cuantitativos y cualitativos.

Five9 recibió el premio al mejor proveedor por su centro de contacto como plataforma de servicio en 2024, basándose tanto en las valoraciones de los clientes como en las métricas cuantitativas que correlacionan el uso de los productos y servicios de un proveedor con un éxito empresarial mensurable.

Aragon Research reconoció a Five9 como líder en su Aragon Research Globe para centros de contacto inteligentes (ICC) en base a tres aspectos: estrategia, rendimiento y alcance. La evaluación se basó en criterios específicos que analizaron la visión global de la empresa y su capacidad de implementación. Los analistas de Aragon Research destacaron los puntos fuertes de Five9, incluidos su oferta en la nube, su enfoque en las llamadas entrantes y salientes, y sus funciones omnicanal.

Five9 ha ganado la posición de líder en el mercado norteamericano de CCaaS en un informe de evaluación comparativa de Frost & Sullivan. El informe Frost Radar: North American Enterprise Cloud Contact Center Market de 2023 identifica a Five9 como uno de los tres mejores candidatos debido a que tiene uno de los mayores ecosistemas de socios del mercado, al potencial de crecimiento de sus soluciones IVA y WEM, y a sus innovaciones constantes para mejorar la experiencia del cliente en general.

Opus Research ha destacado a Five9 como líder en la "Guía para los responsables de la toma de decisiones sobre agentes inteligentes (IVA) para empresas" de 2023 por su potencial estratégico, por la integridad del producto y por su flexibilidad. Esta guía de 2023 de Opus Research identifica a Five9 como líder basándose en sus innovaciones en inteligencia artificial, la flexibilidad que ofrece a los desarrolladores a través de Five9 IVA Studio y su consistente trayectoria.

Gartner ha reconocido a Five9 como líder en el Magic Quadrant en la categoría de centro de contacto como servicio por su oferta, la plataforma inteligente de experiencia del cliente de Five9. La evaluación se basó en criterios específicos que analizaron la visión global de la empresa y su capacidad de implementación.

El objetivo de este estudio de MetriRank es evaluar a largo plazo los principales proveedores de CCaaS que están mejor posicionados en el mercado actual para tener éxito en función de la cuota de mercado, los aspectos financieros, el impulso de la cuota de mercado, la combinación de productos, el sentimiento del cliente y el éxito del negocio del cliente.

Como proveedor de CCaaS, Five9 se centra en ofrecer la combinación adecuada de capacidades. La compañía se ha mantenido fiel a sus principios, centrándose exclusivamente en su oferta CCaaS, la plataforma inteligente de experiencia del cliente de Five9. Five9 es un proveedor líder basado en una sólida cuota de mercado, mezcla de productos y puntuaciones de opinión de los clientes.

Five9 ha sido reconocido como líder en crecimiento e innovación para el mercado de CCaas en EMEA en el Informe Frost Radar 2023. El informe señala que Five9 lidera la aplicación de la IA y la automatización en el centro de contacto con una experiencia omnicanal innovadora y nuevos módulos de IA que mejoran drásticamente los análisis del centro de contacto para obtener una visión más profunda. Five9 también es reconocido por su capacidad de tiempo de actividad que se encuentra entre las más altas del mercado, su enfoque en la innovación y por ofrecer una implementación rápida y sencilla.

Five9 ha ganado la posición de alto rendimiento en el mercado latinoamericano de CCaaS en un informe de evaluación comparativa de Frost & Sullivan. El informe Frost Radar™: Latin American Cloud Contact Center Market, 2023 identifica a Five9 como uno de los tres mejores candidatos en su informe Frost Radar debido al brillante potencial de crecimiento futuro, un ecosistema de socios en expansión, altas tasas de adopción entre los productos basados en IA e innovaciones constantes para mejorar la experiencia del cliente en general.

Frost & Sullivan ha investigado recientemente el sector de los centros de contacto como servicio (CCaaS) y, basándose en sus conclusiones, reconoce a Five9 otorgándole el premio al Liderazgo 2023 LATAM Competitive Strategy Leadership. Five9 es un proveedor de plataformas CCaaS bien posicionado que destaca en el ámbito del centro de contacto en la nube en Latinoamérica como empresa de software líder en el mercado con más de 21 años de experiencia en CCaaS.

Frost & Sullivan investiga continuamente el sector de los centros de contacto en la nube y, basándose en sus conclusiones más recientes, reconoce a Five9 con el premio 2023 North American Enabling Technology Leadership. Cada año, Frost & Sullivan otorga este premio a una empresa que desarrolla una tecnología pionera que mejora los productos actuales y permite el desarrollo de nuevos productos y aplicaciones. El premio reconoce el alto potencial de aceptación del mercado de la tecnología del galardonado.

El premio Top Provider reconoce a los proveedores que han alcanzado calificaciones de sentimiento de cliente superiores a la media y un alto éxito empresarial para sus clientes. Five9 recibió calificaciones por encima de la media en áreas clave de CCaaS, incluyendo conjuntos de funciones enriquecidas, y recibió la calificación analítica más alta debido a la estrategia de lograr que los datos sean útiles para los clientes. Five9 sigue ampliando su conjunto de funciones centrándose en proporcionar las herramientas y los agentes de datos que necesitan para ofrecer experiencias de cliente personalizadas y fluidas.

Five9 obtuvo el puesto más alto en estrategia de IA conversacional entre los 14 proveedores de The Aragon Research Globe™ para la IA conversacional en el centro de contacto inteligente, 2023. Aragón reconoció las virtudes de Five9, incluyendo omnicanal, voz y agentes virtuales inteligentes digitales, transferencia perfecta entre bots y operadores en vivo, y generador de agentes virtuales inteligentes sin código.

El ISG Provider Lens para Europa y el Reino Unido evaluó a 21 proveedores de CCaaS para calificar sus virtudes, desafíos y diferenciadores competitivos. Identificado como un líder con amplia experiencia en tecnología y una sólida cartera de ofertas impulsadas por IA, Five9 recibió altas calificaciones por su amplia plataforma rica en funciones, su tecnología de agente virtual inteligente, sus potentes ofertas de optimización de plantilla y sus eficaces soluciones de WFM.

Five9 Intelligent Virtual Agent ha sido nombrado líder en la «Guía para los responsables de la toma de decisiones sobre asistentes inteligentes para empresas» de 2022 de Opus Research. Five9 es el único proveedor de centros de contacto que aparece en el informe y recibió el máximo reconocimiento entre los proveedores de asistencia de voz por su presencia en el mercado, la flexibilidad de sus productos y la visión de la empresa.

Five9 ha sido galardonado con el premio Aragon Research Innovation Award de 2021 por sus centros de contacto inteligentes. Este es el cuarto año consecutivo que Five9 recibe un Premio Aragon Innovation Award, que reconoce a los proveedores que aprovechan la tecnología para adaptarse a los cambios de los mercados e informan activamente sobre cómo evolucionarán sus mercados.

Aragon Research analizó 22 proveedores de IA conversacional y evaluó su estrategia, rendimiento y alcance. Five9 sobresalió como líder, destacando por su solidez omnicanal, su eficiente transferencia entre bots y agentes en directo, y su marketplace de aplicaciones.

El informe de análisis comparativo Frost Radar™ de 2021 evalúa el mercado norteamericano de CCaaS para empresas y Five9 es considerado de los primeros en rendimiento

El informe de evaluación comparativa identificó a Five9 como uno de los mejores de la región, señalando su personal, su plataforma, su entrega y su flexibilidad como factores clave del éxito.

Brandon Hall Group gestiona el programa de premios más antiguo en gestión de capital humano e identificó a Five9 Agent Assist como uno de los mejores. Los premios fueron valorados por un panel de expertos veteranos e independientes del sector y por analistas y ejecutivos sénior del Grupo Brandon Hall, quienes evaluaron las propuestas en función de diferenciadores únicos, propuestas de valor y resultados medibles.

Five9 ha sido galardonado con el premio Glassdoor Employees' Choice Award, que reconoce los mejores lugares para trabajar en 2022. Este premio refleja la alta satisfacción de los empleados de Five9 con respecto a aspectos clave como cultura, oportunidades, valores y diversidad.

El programa Globee Golden Bridge Awards reconoce a los mejores del mundo en rendimiento organizacional, basado en una evaluación de funciones como servicios, innovación y satisfacción del cliente. Más de 100 jueces expertos de todo el mundo participaron en los premios, reconociendo a Five9 por su sólido rendimiento en la innovación de computación en la nube/SaaS.

Five9 fue reconocido con un Globee de oro en la segunda edición anual de los premios Disruptor Awards, que destacan el éxito de las tecnologías y soluciones que complementan la experiencia del consumidor. Las empresas revolucionarias como Five9 son seleccionadas por su capacidad para innovar en el sector con soluciones únicas y herramientas modernas que mejoran la experiencia del cliente.

Los Globee Information Technology World Awards® reconocen a los proveedores de TI y ciberseguridad líderes en innovación con sus productos, servicios y soluciones. Más de 170 jueces expertos evaluaron las propuestas de premios y Five9 recibió un Silver Globee por la empresa más en forma del año, basado en el éxito de sus soluciones de IA en las interacciones con el cliente.

Great Place to Work y la revista Fortune han reconocido a Five9 entre los Best Workplaces de 2022 en el área de la bahía de San Francisco, ubicando a Five9 en el lugar 19 de la lista anual. Great Place to Work cuenta con el mayor estudio anual continuo de empleados de Estados Unidos, que consta de más de un millón de respuestas a encuestas de empleados y datos de empresas que representan a más de 6,1 millones de empleados estadounidenses. Este premio se basó en los resultados de la encuesta, que indicó que el 95 % de los empleados afirma que Five9 es un excelente lugar para trabajar.