Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud

Líder no fornecimento de acesso a equipamentos e suprimentos médicos, a Aeroflow Health tinha altos volumes de chamadas, altas taxas de abandono de chamadas em URA e tempos médios de atendimento cada vez maiores. Veja como a Five9 reverteu essas tendências.

Como terceirizadora de processos de negócios e líder do setor de experiência digital do cliente na América Latina, a Apex America precisava de recursos de contact center para acompanhar o crescimento de sua força de trabalho. Veja como Five9 atendeu a essa necessidade e muito mais.

O contact center é a nova porta de entrada da sua empresa, e proporcionar uma experiência excepcional e consistente ao cliente é essencial. Mas, em um cenário de tecnologia em rápida evolução, qual é a posição de sua empresa no que diz respeito à maturidade da experiência do cliente? Até que ponto sua organização está pronta para aproveitar as novas e poderosas soluções que possibilitam reimaginar completamente a CX e obter resultados reais?

A Teladoc Health é uma empresa de telemedicina que usa tecnologia de conferência telefônica e de vídeo para oferecer atendimento médico remoto sob demanda por meio de dispositivos móveis, Internet, vídeo e telefone. Mais de 50 milhões de membros se conectam em poucos minutos à rede da Teladoc. A Teladoc tem vários centros de serviços em diversos países, com funcionários do centro de contato operando 24 horas por dia, sete dias por semana, atendendo a mais de 2 milhões de chamadas por ano.

O OceanFirst Bank avançou em sua missão de oferecer atendimento ao cliente com foco na comunidade e, ao mesmo tempo, modernizou seu contact center, substituindo sistemas legados e implementando IA para melhorar a habilidade e a eficiência dos agentes.

O Five9 AI aproveita a tecnologia mais recente para permitir que as empresas automatizem as interações com os clientes por meio do Five9 Intelligent Virtual Agent e ajudem os agentes a proporcionar uma experiência mais humana.

A Five9 fornece soluções de ponta a ponta com engajamento digital, análise, otimização da força de trabalho, IA e automação para aumentar a produtividade dos agentes e fornecer resultados comerciais tangíveis.

Junte-se à Five9 e Nuveto, para saber como as empresas estão alavancando as últimas inovações em tecnologia omnicanal e IA para transformar a jornada do cliente, personalizar as interações e aumentar a produtividade dos agentes.

Com o volume e a complexidade do contact center em ascensão, você ainda pode encontrar uma maneira de ter sucesso. Veja este gráfico para obter informações sobre um estudo da Forrester mostrando como a Five9 ajuda as empresas a economizar milhões e a obter resultados bem sucedidos.