Aproveche las potentes herramientas para empoderar a los agentes y mejorar la atención al cliente
Las interacciones omnicanal permiten que los contactos se dirijan de manera inteligente al mejor agente posible en función del recorrido del cliente en su centro de llamadas o centro de contacto y de la capacidad del agente correspondiente. Basándose en un amplio conjunto de datos de los clientes por toda la solución, incluidas las interacciones de autoservicio y el historial, los agentes pueden determinar la intención del cliente y sugerir las acciones más adecuadas. Las herramientas de auditoría para el recorrido del cliente pueden hacer avanzar sin problemas la interacción con el cliente y resolver su problema.
Ofrezca la experiencia omnicanal centrada en lo digital que sus clientes desean
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Automatice el trabajo de los agentes para agilizar el servicio
Añada automáticamente notas a las bases de datos de CRM, rellene formularios y transcriba y resuma las llamadas para el trabajo posterior a la llamada, de modo que los agentes puedan centrarse en el cliente.
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Asegúrese de que sus clientes nunca tengan que volver a empezar de cero
La información sobre el recorrido del cliente se presenta al agente para que pueda ir directamente al asunto en cuestión.
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Sencillez para cambiar de canal y remitir casos
Los agentes pueden cambiar de canal fácilmente e incluir nuevos canales para crear una valiosa experiencia del cliente y resolver los problemas más rápido.
El 95 % de los consumidores afirma que la atención al cliente influye en su fidelidad a la marca.
Flexible
- Redirección basada en habilidades
- Llamadas entrantes, salientes y combinadas
- IVR habilitado por voz y asistentes virtuales inteligentes
- Pantalla emergente de CTI
Integraciones de CRM prediseñadas
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- zendesk
- Oracle Service Cloud
- Oracle NetSuite
Opere con eficiencia
- Devolución de llamada por web
- grabación de llamadas
- Generación de informes en tiempo real, históricos y personalizados
- Guiones para agentes
- Encuestas posteriores a las llamadas
- Números gratuitos y locales
Recursos para ayudarle a empezar
Flujo de trabajo de interacción de Five9
Mejore el autoservicio, la participación de los clientes y la productividad de los agentes utilizando esta potente herramienta.
Agent Desktop Plus de Five9
Capacite a los agentes para que proporcionen una atención al cliente más personalizada al comprender el recorrido y el historial de los clientes antes de su interacción actual.
Integraciones de CRM en la nube
Disponemos de sólidas integraciones prediseñadas con las principales soluciones de CRM, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
