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Professional Services

Five9 Professional Services

Nahtlose Implementierung und ein exzellentes Kundenerlebnis

Strategische Leitlinien für eine wertorientierte Implementierung

Unser engagiertes Team aus vertrauenswürdigen Beratern setzt sich für Ihr verwaltetes Contact Center ein und sorgt für einen reibungslosen Ablauf. Unser Contact- und Call Center-Team begleitet Sie durch jede Stufe der Implementierung Ihrer neuen Technologielösung und sorgt für eine schnelle, präzise Einrichtung in Übereinstimmung mit Ihren Unternehmenszielen.

Die von Five9 zertifizierten Fachleute verfügen über umfangreiche Branchenerfahrung im Bereich der professionellen Cloud-Dienstleistungen und bieten maßgeschneiderte Lösungen sowie zuverlässigen Support. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle, wie unsere branchenführenden Net Promoter Scores (NPS) zeigen. Gemeinsam mit uns schaffen Sie ein neues, kundenorientiertes Erlebnis.

Fallstudie lesen

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NPS Score Chart
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Core Voice Services

Core-Sprachdienste

  • Five9 bietet verschiedene Optionen für die Core-Sprachdienste-Pakete an. Nachdem wir bereits unzählige Projekte erfolgreich durchgeführt haben, optimieren wir kontinuierlich unsere Best Practices, um jedem Kunden maßgeschneiderte Lösungen zu bieten.
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Optimization Services

Optimierungsservices

  • Gewinnen Sie mehr Effizienz und zusätzlichen Nutzen aus Ihrer Five9-Plattform mit ergänzenden Beratungsleistungen für Anpassungen und effiziente Prozessverbesserungen.
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WEM & Reporting

WEM und Berichtsservices

  • Nutzen Sie die WEM-Lösungen von Five9 und seinen Partnern, wie z. B. für interaktive Analysen, WFM, Qualitätsmanagement, Sprachanalysen und Anruf-/Bildschirmaufzeichnungen im Rahmen von Zusatzpaketen.

Unsere Methodik für Professional Services

  • Initiierung

    Die Initiierung umfasst die Identifizierung von Projektrollen, das Erfassen von Workflow-Informationen und Dokumentation sowie die Vorbereitung der Definition.

  • Definition

    Die Definition umfasst das Ermitteln der wichtigsten Geschäftsziele, das Entwickeln der Lösung und das Erstellen eines Zeitplans und kritischen Prozessablaufs.

  • Konfiguration

    Die Konfiguration konzentriert sich auf die Erstellung der Five9-Lösung entsprechend Ihren Anforderungen sowie auf Schulungen und die Vorbereitung der Inbetriebnahme.

  • Bereitstellung

    Die Bereitstellung umfasst einen überwachten Launch mit Live-Anrufen, Konfigurationsanpassungen und die Überwachung der Akzeptanz durch Agenten und Ressourcen.

  • Adoption

    Die Adoption umfasst Schritte zur Optimierung der Lösung, regelmäßige Status-Meetings und eine Analyse der Lücken bei Schulung, Konfiguration und Prozessen.

  • Nachhaltigkeit

    Die Nachhaltigkeitsaktivitäten umfassen die Abnahme der Implementierung und die Übergabe an die Kundensupport- und Account-Management-Teams.

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Erfahren Sie mehr über das Engagement des Five9 Services-Teams während der Implementierung und seine fortlaufende Unterstützung Ihres Erfolgs.

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Der Service und die Unterstützung von Five9 waren großartig, und der gesamte Implementierungsprozess verlief reibungslos.

Freude an CX wecken

Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit der Cloud. Five9 verbessert sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis, indem es Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt und das Kontaktzentrum durch eine leistungsstarke Plattform weiterentwickelt.

Erreichen Sie Ihren Geschäftserfolg mit unserem ergebnisorientierten Ansatz für Vertrieb, Implementierung und Service.

Priorisieren Sie Ihre Kunden
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Passen Sie das Cloud-Kontaktzentrum an Ihre Geschäftsanforderungen an – nicht umgekehrt.

 

Erkunden Sie unser Portfolio
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Completely-customizable

Five9 wird von Analysten immer wieder für die eigenen Lösungen und den Erfolg als Anbieter von Cloud-Lösungen ausgezeichnet.

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Verlassen Sie sich auf unser Team, um in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld weiterhin erfolgreich zu sein.

Professionelle Dienstleistungen ansehen
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Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit der Cloud. Five9 verbessert sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis, indem es Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt und das Kontaktzentrum durch eine leistungsstarke Plattform weiterentwickelt.

Kunde zuerst

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Vollständig anpassbar

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Stets Innovativ

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Zu Ihren Diensten

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