Optimisation de la main-d'œuvre numérique

Évolution du modèle Live-Agent à l'aide d'agents virtuels intelligents

Quelle que soit l'évolution du paysage technologique et de communication des centres de contacts, une chose ne change jamais. Il est essentiel de disposer des bonnes personnes, avec les bonnes compétences, et des bonnes ressources au bon moment pour satisfaire les demandes et les attentes des clients.

Il est essentiel que les centres de contact se penchent sur les nouvelles technologies, comme l'IA, pour continuer à répondre à ces attentes accrues. Ils doivent également veiller à une mise en œuvre harmonieuse de ces technologies au fur et à mesure qu'ils mettent en place des équipes numériques pour travailler aux côtés d'agents en chair et en os. Dans cette boîte à outils, créée par l'International Customer Management Institute, nous présenterons des conseils pratiques pour effectuer la transition, notamment :