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Optimierung der digitalen Belegschaft

Evolving the Live-Agent Model Using Intelligent Virtual Agents

No matter how much the contact center communication and technology landscape changes, one thing never does. Having the right people, with the right skills, and the right resources available at the right time is critical to satisfying customer demands and expectations.

Contact Center müssen sich unbedingt mit neuen Technologien wie KI befassen, um diese gestiegenen Erwartungen weiterhin erfüllen zu können. Außerdem müssen sie beim Aufbau digitaler Teams, die mit Live-Agenten zusammenarbeiten, für eine reibungslose Implementierung dieser Technologien sorgen. In diesem Toolkit des International Customer Management Institute stellen wir Ihnen praktische Anleitungen für die Umstellung vor, darunter:

  • Die Grundlage einer digitalen Belegschaft
  • A Hybrid Model for the Workforce of the Future
  • Bemessung des Wertes eines hybriden Contact Centers
  • Sind Sie bereit für ein hybrides Contact Center?
A color graphic of a man and woman looking at a large tablet showing metrics